W zwiazku z pojawiajacymi sie pytaniami dot. w/w tematu zalaczam przykladowe odwolanie od decyzji o nieuznaniu niezgodnosci towaru z umowa (odwolanie od relamacji).
Nie jest idealne, bo nie mialem czasu sie zaglebiac, ale mam nadzieje, ze komus sie przyda.
BTW starajcie sie egzekwowac swoje racje.
ODWOŁANIE
W odpowiedzi na opinię kierownika sklepu , z którą zapoznałem się 26 listopada 2009r., po osobistym wstawieniu się z Sklepie xxx, informuję, iż nie zgadzam się z decyzją o odrzuceniu reklamacji, jak również z jej argumentacją.
Jednocześnie wnoszę o:
1. Uchylenie tej decyzji i ponowne, prawidłowe rozpatrzenie reklamacji,
2. W razie nie ustosunkowania się do powyższego - odstąpienia od umowy.
UZASADNIENIE
Na wstępie należy zauważyć, że poprzez nieznajomość przepisów i procedury postępowania w sprawie zgłoszenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową został naruszony termin narzucony sprzedawcy przez ustawodawcę w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z dnia 5 września 2002 r.), gdzie w art. 8. ust. 3 czytamy:
Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
Pomimo zapewnień osoby przyjmującej reklamację o tym, że niezwłocznie zostanę poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji, w ciągu 14 dni od złożenia reklamacji sprzedawca nie skontaktował się ze mną w żaden sposób. Nie można traktować wydania opinii kierownika sklepu jako moment rozpatrzenia reklamacji, gdyż zgodnie z art. 61 § 1 Kodeksu Cywilnego (Dz. U. z dnia 18 maja 1964 r.):
Oświadczenie woli, które ma być złożone innej osobie, jest złożone z chwilą, gdy doszło do niej w taki sposób, że mogła zapoznać się z jego treścią. Odwołanie takiego oświadczenia jest skuteczne, jeżeli doszło jednocześnie z tym oświadczeniem lub wcześniej.
W związku z powyższym nie doszło do skutecznego i terminowego ustosunkowania się do żądania, a co za tym idzie rozumie się, iż sprzedawca uznał żądanie za w pełni uzasadnione.
Zgodnie z Art. 8 ust. 1 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z dnia 5 września 2002 r.):
1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia
go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo
wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.
Co potwierdza doktryna:
W zasadzie wybór uprawnień przysługujących w pierwszej kolejności należy do konsumenta - mają one bowiem charakter alternatywny.
Zgodnie z powyższym: moim żądaniem była wymiana towaru na nowy, lub co dopuszczał sprzedawca w dokumencie odstąpienie od umowy (zwrot gotówki).
Rozwiązanie wybrane przez sprzedawcę- naprawienie części obuwia oraz odrzucenie zgłoszenia w pozostałej części nie znajduje uzasadnienia w przepisach.
Nie do przyjęcia wydaje się, że opinię nt. obuwia wydaje nie rzeczoznawca, czyli osoba o wysokich kwalifikacjach i odpowiednio dużym, udokumentowanym doświadczeniu w określonej dziedzinie i specjalności zawodowej, ale kierownik sklepu, osoba, która w żadnym stopniu nie legitymuje się odpowiednimi kwalifikacjami.
W opinii w/w kierownika sklepu napisano, że przebarwienia na obuwiu powstały wskutek nie zastosowania powszechnie używanych środków konserwujących. Absolutnie nie mogę się z takim uzasadnieniem zgodzić, gdyż obuwie od dnia zakupu było wykorzystywane w sposób właściwy, zgodnie ze swoim przeznaczeniem. Buty zostały należycie zakonserwowane, ewentualny brak śladów może być spowodowane tym, że zgodnie z zaleceniami sprzedawcy buty zostały wyczyszczone przed zgłoszeniem niezgodności
Ustawodawca wprowadzając założenie, że jeżeli wada uwidoczniła się w ciągu 6 miesięcy domniemywa się, że istniała w momencie sprzedaży, co ma uchronić kupującego od nabycia towaru, który posiada wady ukryte powstałe przy produkcji czy transporcie.
Sprzedawca, będąc poniekąd pośrednikiem w sprzedaży powinien zdawać sobie sprawę, że zawsze znajdzie się partia towaru z wadami, za które nie odpowiada on, lecz zakład produkujący. Co za tym idzie, dopuszcza się możliwość, że konsument nabędzie towar z wadą i to jak konsument zostanie potraktowany leży w rękach sprzedawcy.
Obie wady wystąpiły w okresie mw. 6 dni od kupna obuwia, co wydaje się wprost zdumiewające, ponieważ przepisy mówiąc o 2 letnim okresie rękojmi zakłada się, że towar sprzedawany przez sprzedawcę powinien cechować się właściwościami i jakością pozwalającą na prawidłowe użytkowanie towaru przez okres co najmniej 2 lat.
Pozostawiam bez komentarza właściwości materiału i jakość wykończenia butów, które ulegają zniszczeniu po 6(!) dniach.
Po przeprowadzeniu rozmów z pracownikami zatrudnionymi w różnych markach, których właścicielem jest xxx usłyszałem, że marka która, której odzież cieszy się popularnością i reprezentuje przyzwoity poziom( z czym się zgadzam) produkuje de facto obuwie podłej jakości.
Wskazując na powyższe, oznajmiam, iż decyzja o odrzuceniu reklamacji, jej lakoniczne uzasadnienie oraz niezgodne z przepisami kroki podjęte przez sprzedawcę, które na celu miały naprawę wady są dla mnie nie do przyjęcia. Kategorycznie nie zgadzam się z decyzją oraz jej uzasadnieniem wnoszę jak w petitum.
W trosce o zachowanie dobrej opinii o produktach i usługach Waszej firmy, wnoszę o po uwzględnieniu informacji zawartych w tym piśmie oraz rozsądne i rzeczowe rozpatrzenie niniejszego odwołania.
W razie dalszego uchylania się informuję o możliwości podjęcia dalszych kroków, w tym wniesienie powództwa do Sądu Konsumenckiego, co narazi Państwa na dodatkowe, koszty związane z tym postępowaniem
Odwołanie proszę rozpatrzyć i ustosunkować się do niego na piśmie w ustawowym terminie 7 dni.
xxx
Potwierdzam odbiór:
Zmieniony przez - woocash23 w dniu 2009-12-05 22:54:01
______________________________
Psychika czysta jak kryształ
|
